Brick & click

Brick & click, la potencia del ecommerce combinada con la tienda física

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Por Way2 Ecommerce
30 Jul 2018

¬ŅBrick and click? ¬ŅBrick & click? Que significado tienen estas siglas que seguramente ya hayas escuchado m√°s de una vez. Muy sencillo, brick & click es empleado para definir el modelo de negocio que se basa en la combinaci√≥n del Brick, t√©rmino empleado para referirnos a la venta en tiendas f√≠sicas, con el click, que es la terminolog√≠a empleada para referirnos a la venta desde una tienda online o ecommerce. En definitiva, el t√©rmino brick & click se emplea para definir aquellos modelos de negocio que a√ļnan las ventajas de disponer tanto de tienda online o ecommerce como de tienda f√≠sica.

Si bien es cierto, el modelo de negocio brick & click m√°s com√ļn es el salto del Brick al Click. Es decir, en la adopci√≥n del modelo de negocio brick & click, muchas empresas ya dispon√≠an del canal de ventas tradicional representado por su o sus tiendas f√≠sicas y lo que buscaban era llegar a un p√ļblico global dando el salto al click mediante la creaci√≥n de un ecommerce. Angels Vision es un ejemplo perfecto de brick & click, que adem√°s de dar el salto al click, ha confiado en nuestros servicios ecommerce. No obstante, esa tendencia no debe tratarse como regla fija, pues cada vez m√°s, debido a la proliferaci√≥n de empresas 100% digitales se ve el salto del click al brick, una vez la tienda online se encuentra asentada. Podemos encontrar un claro ejemplo del paso del click al brick en el modelo de negocio de la archiconocida Hawkers, que naci√≥ como un proyecto 100% digital, pero con el paso del tiempo y una vez asentado su modelo de ventas online han implantado numerosas tiendas f√≠sicas para afianzar y potenciar su modelo de negocio.

Brick & click, qué beneficios aporta

El modelo brick & click combina tanto la potencia del sector online con lo mejor del sector tradicional para la generación de modelos de negocio mixtos donde el online y el offline conviven y se retroalimentan para ofrecer la mejor experiencia de compra a los clientes finales. Seguidamente exponemos algunas de estas mejoras que nos brinda el modelo de negocio brick & click.

  • Negocio disponible ininterrumpidamente: Efectivamente, la parte click, del brick & click nos est√° asegurando la capacidad de ofrecer nuestros productos a nuestro clientes finales en cualquier momento del d√≠a.
  • Campa√Īas marketing combinado obteniendo lo mejor del canal online y del offline: El modelo de negocio brick & click nos permite combinar acciones de marketing online y offline potenciando cada uno de los canales cuando lo consideremos oportuno. ¬ŅComo? Pues por ejemplo, ofreciendo un cup√≥n de descuento en el ticket de la compra de nuestra tienda f√≠sica canjeable en una futura compra en la tienda online o viceversa. Gracias a la correcta implantaci√≥n del brick & click potenciamos en este caso las ventas del canal online a trav√©s del offline adem√°s de fidelizar a nuestros clientes.
  • Click & Collect: Este es otro de los claros ejemplos en los que el brick & click aumenta la experiencia de compra de nuestro cliente final. Imaginemos un cliente que realiza una compra online a trav√©s del ecommerce, pero que por cualquier motivo no tiene la posibilidad de estar en una direcci√≥n de entrega fija. El modelo de negocio brick & click correctamente implantado ofrece una clara soluci√≥n a este problema, ya que desde la tienda online se puede ofrecer la posibilidad de recogida en tienda. De esta forma, nuestro cliente digital tiene la posibilidad de realizar su compra en la tienda online y pasarse a recoger su pedido durante el horario de la tienda f√≠sica en el momento que considere. El Click & Collect, o la capacidad de que los pedidos realizados en la tienda online puedan recogerse en la tienda f√≠sica es una estrategia ampliamente empleada en compa√Ī√≠as tan conocidas como El Corte Ingl√©s o Mediamarkt por citar algunos ejemplos muy conocidos.click&collect
  • Devoluciones: Uno de los puntos cr√≠ticos que pueden decantar al cliente a realizar la compra en nuestra empresa es el sistema de devoluciones. Nadie quiere tener que realizar una devoluci√≥n por un producto defectuoso o mal estado, pero lo que est√° claro, es que si llega ese momento queremos que sea lo m√°s √°gil y sencillo posible. Implantado el modelo de negocio Click & Brick duplicamos los m√©todos de devoluci√≥n que ofrecemos a nuestros clientes, pues al igual que ocurr√≠a con el Click & Collect en los que se refiere a entrega de pedidos aqu√≠ ofrecemos la posibilidad a nuestro cliente de realizar una devoluci√≥n a trav√©s de canal online o bien en las instalaciones f√≠sicas.

Si bien es cierto que no todas las empresas emplean un modelo de negocio apto para la implantación del brick & click, un gran porcentaje de la red empresarial existente sí obtendría grandes ventajas del modelo de negocio brick & click aumentando la experiencia de compra y fidelización de sus clientes finales.

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