Un portal B2B (Business to Business) es, como su propio nombre indica, un portal cuyos productos están destinados para la venta a distribuidores, mayoristas y profesionales del sector en general. Esta entrada del blog está destinada a explicar como Magento, como plataforma opensource líder de comercio electrónico, puede emplearse para realizar con éxito una tienda online basada en este modelo de negocio. Seguidamente exponemos las características mas importantes de las que dispone un portal B2B y como Magento puede adaptarse para la realización de un ecommerce de esta tipología.
Portal B2B para empresas y profesionales
Un portal B2B, al contrario que un portal B2C, donde el cliente final está representado por cualquier usuario que tenga acceso a internet y desee adquirir cualquiera de nuestros productos por alguna de las formas de pago disponibles en nuestra tienda online, está destinado a un cliente final representado por otra empresa. Estas empresas, que vienen a ser a su vez mayoristas o distribuidores tienen siempre un punto en común entre todas ellas: Los clientes finales de un portal B2B son a su vez profesionales del sector. Esta característica común, hace que el grado de madurez de nuestros clientes finales sea alto y que por lo tanto las necesidades y características básicas del cliente final estén por lo general bastante bien definidas y claras por la empresa interesada en implementar del portal B2B. Es decir, las necesidades y características de nuestros clientes finales suelen ser conocidas y el grado de relación entre proveedor y cliente suele ser amplio, ya que en la mayoría de los casos la relación comercial entre ambas partes proviene de bastante tiempo atrás. A continuación comentamos las características mas importantes y que con mas asiduidad nos hemos encontrado a la hora de implantar exitosamente un portal B2B.
Catálogo abierto sin precios ni posibilidad de compra si la empresa o profesional no está registrado
en un portal B2B, destinado a un sector profesional no nos interesará que el cliente tenga ni acceso al precio que ofrecemos a nuestros proveedores (precio que puede variar perfectamente de un proveedor a otro en función de múltiples factores como volumen de compra o antigüedad del cliente por citar algunos ejemplos) ni por supuesto acceso para realizar la compra. Para poder realizar esta funcionalidad en un portal b2b Magento, adaptamos la tienda online para que no se muestren ni los precios ni la posibilidad de comprar (posibilidad que controlamos mediante la aparición del botón añadir al carrito) siempre y cuando el usuario no esté registrado.
Otra opción válida, pero que no nos hemos encontrado con tanta frecuencia a la hora de implementar postales B2B en Magento es que el cliente para acceder a la tienda online deba autenticarse previamente. de esta forma, un cliente no autenticado siempre aterrizará en la página de registro o alta de nuevos clientes si intenta acceder a cualquiera de las páginas de nuestra tienda online. Como se puede observar, esta opción resulta mucho mas agresiva que el caso expuesto anteriormente ya que no damos acceso a nuestros futuros clientes a una visualización previa de nuestro catálogo ecommerce. No obstante, ciertas empresas debido a sus políticas de privacidad propias también optan por este tipo de soluciones.
Ampliación de los campos del registro de usuario para un portal B2B
El registro de clientes en un portal B2B es muy distinto al de un portal B2C. Las razones son obvias. En un portal B2C, destinado al cliente final nos interesa fomentar la tasa de nuevos clientes registrados lo máximo posible, es por ello que el registro de nuevos clientes debe de ser lo mas sencillo posible y debemos de solicitar únicamente los datos básicos como email del cliente nombre y apellidos. Una vez el cliente se da de alta en nuestra plataforma si finalmente realiza un pedido ya le solicitaremos el resto de datos necesarios como direcciones de envío, facturación y demás datos de interés. Esto es asó debido a que para nada nos interesa que el registrar de nuevos clientes sea un lastre en el embudo de conversión de nuestro B2C. Son muchos los clientes, que cuando acceden a un formulario de alta complejo deciden postponer el alta en nuestro portal para mas tarde y en muchos casos corremos el riesgo de perderlos definitivamente, bien porque no recuerdan nuestro site o simplemente porque deciden darse de alta en una de las tiendas online de la competencia que terminan fidelizando el que a la postre parecía ser nuestro cliente. En un portal B2B para profesionales o empresas, el concepto cambia radicalmente. No es que no interese ni mucho menos no dar de alta la máxima cantidad de clientes posibles. Nada mas lejos de la realidad, pero en un porta B2B donde los clientes finales resultan ser profesionales y empresas del sector debemos de contar con la certeza de que nuestros nuevos clientes cumplan estas características y por lo tanto debemos de ampliar el formulario de contacto estándar de Magento para solicitar datos como sector especifico de la empresa, datos de contactos, CIF, etc y en muchos casos la posibilidad de incluir los documentos tipo pdf necesarios para verificar la profesionalidad de nuestro cliente. Un portal B2B, es rara la vez en la que no se encuentra conectado con un ERP donde se gestione toda la lógica de negocio de la plataforma. por ello tampoco es de extrañar que el formulario de registro cuente con campos específicos gestionados en el ERP para la gestión de tarifas o descuentos. Por todas estas razones, cundo implementamos un portal B2B Magento, desde Way2 Ecommerce ampliamos los datos de alta de cliente según las necesidades de nuestros clientes haciendo que el formulario de alta se adapte a las necesidades y características de cada modelo de negocio en particular.
Precios y formas de pago en un portal B2B Magento
Magento como plataforma ecommerce opensourde líder en comercio electrónico esta preparada para gestionar diversos precios según los distintos grupos de clientes existentes. esta es una característica imprescindible para llevar a cano con éxito un portal B2B. En una tienda online orientada a un modelo de negocio B2B los precios de nuestros distribuidores para un mismo producto no suelen coincidir. Es decir, cada grupo de empresas o distribuidores cuenta con un precio totalmente distinto y este puede variar según al cantidad de artículos de compra ofreciendo el típico descuento por volumen. Es mas, existen casos en los que tanto el precio final del producto en un portal B2B teniendo en cuenta el descuento por volumen es totalmente distinto para cada uno de nuestros clientes lo que en la practica vendría a ser que cada uno de nuestros clientes es en realidad un grupo distinto. Para ello, nuestra experiencia nos lleva a crear campos de control específicos en la ficha de cada cliente mediante los cuales controlamos tanto el precio final de los productos como las distintas formas de pago. Las formas de pago también son una característica esencial en este modelo de negocio, ya que si bien nuestra tienda online cuenta con unas formas de pago acotadas cada uno de los distintos clientes no tiene porqué tener acceso a todas ellas. En un portal B2B por lo general cada uno de los clientes o grupos de clientes únicamente tiene acceso a una cantidad de formas de pago propias que no tiene porque ser el total de las formas de pago disponible en nuestra tienda online. Además, este modelo de negocio introduce el concepto de límite de crédito. Este concepto, ampliamente extendido en portales B2B hace que ciertas formas de pago, que generalmente suelen ser las que permiten pagar en diferido o un tiempo después de realizar el pedido (por ejemplo giro a noventa días), estén disponibles únicamente si el pedido que realiza nuestro cliente no supera el límite de crédito establecido para el mismo. este límite de crédito es un campo que se puede gestionar desde al propia ficha de cliente o mediante una llamada al ERP antes de cargar las formas disponibles para el pedido que se va a cursar.
Panel del usuario en una tienda B2B Magento
Los paneles de los usuarios de un portal B2B también son una aspecto esencial para implementar un tienda online con Magento destinada a este sector. Debemos de tener presente que los usuarios de este tip de portales son los representantes de las distintas empresas o profesionales del sector. Este tipo de clientes no suelen realizar pedidos pequeños, sino que por lo general suelen ser pedidos que agrupen varios productos y de un cierto volumen de venta. Optimizar la experiencia de compra a este tipo de clientes es una tarea básica para aumentar el ritmo de nuestras ventas y conversiones. Para ello, una característica común en los portales B2B suele ser que tras el registro de cliente su propia cuenta esté habilitada como landing page. Desde el área personal de clientes se tiene acceso al histórico de pedidos y facturas y nuestros clientes pueden reordenar sus propios pedidos. Una funcionalidad muy demandada y especialmente útil en los portales B2B es la creación de pedidos mediante un importador de productos que consiste básicamente en un fichero con dos columnas donde el cliente introduce el código de referencia del producto a adquirir y la cantidad deseada adquirir. De esta forma, nuestro cliente es capaz de realizar grandes pedidos conformados por productos de diversa índole de una forma rápida y sencilla sin necesidad de navegar por el propio catálogo de la web. Para un cliente que de antemano sepa los productos que desea adquirir resulta de gran utilidad una herramienta como esta ya que le permite ahorrar gran cantidad de tiempo. Una vez importado el fichero los productos son añadidos automáticamente al carrito de la compra y el cliente tan solo debe finalizar el proceso de checkout para completar el pedido.
Integraciones con portales empresariales
En muchos portales del tipo B2B, la empresa desarrolladora aprovecha el hecho de contar con una tienda online donde sus clientes deben autenticarse para tener acceso a la zona de cliente para ofrecer o bien desde la misma zona de cliente o desde alguna zona específica del ecommerce la posibilidad de dar acceso a sus clientes a los diversos portales corporativos. Estos portales que en su mayoría ya son funcionales antes de la creación de la tienda online o la actualización de la misma a una plataforma de comercio electrónico tan avanzada como Magento aportan un valor añadido a las empresas y profesionales del sector y su acceso a través de la tienda online facilita que los clientes se acostumbren al uso del porrtal de comercio electrónico aumentando las ventas que la empresa genera por este portal.
Portal B2B Magento y Conexión con el ERP
El ERP, como plataforma de gestión de la lógica de nuestro negocio, se convierte en una herramienta indispensable en modelos de negocio B2B. Especialmente en aquellos portales B2B para profesionales y en los que el canal online representa no es el único canal de ventas de la empresa.La conexión del portal B2B Magento con el ERP resulta indispensable para el envío de pedidos, actualización de precios y stocks de productos, alta de nuevos productos, creación y edición de campos de clientes, gestión de albaranes y facturas y una larga lista de entidades que son fundamentales para la gestión del día a día de nuestro modelo de negocio. La conexión de las distintas entidades que participan en el correcto funcionamiento de nuestra tienda online y el ERP es fundamental tanto para la reducción de errores y la automatización de procesos necesarios para lograr una tienda online rentable y de éxito. Si deseas profundizar en como la conexión Magento con tu ERP puede ayudarte en todos los procesos de automatización de tu tienda online puedes obtener mas información haciendo click sobre el icono y navegando a la zona de nuestra zona de servicios dedicada al conector Magento ERP.
Conclusiones finales para desarrollar un Portal B2B con Magento
Como hemos analizado en esta entrada, Magento resulta ser una herramienta perfecta para la creación de un portal B2B para empresas y profesionales del sector. La posibilidad de adaptación de esta plataforma de comercio electrónico para el desarrollo de nuevas características y la estabilidad que aportan sus funcionalidades por defecto convierten a Magento en una plataforma de ecommerce ideal para implementar tiendas online basadas en modelos de negocio B2B. En Way2 Ecommerce somos expertos en la consultoría, desarrollo e integración de diversos tipos de portalesB2B, B2C y Dropshipping. Si estas pensando en modernizar tu proyecto online o en cualquier tipo de tienda online te invitamos a que nos contactes y hablemos sobre él. Analizaremos tus intereses y necesidades concretas y te ofreceremos la solución ecommerce que mejor se adapte a tu modelos de negocio en particular. En futuras entradas de nuestro blog continuaremos analizando diversas características de Magento y como esta plataforma ecommerce puede ayudarnos y ser la base para obtener una tienda online moderna y actualizada que nos sirva par alcanzar todos nuestros objetivos comerciales en un sector en continuo auge donde la excelencia y los pequeños detalles están destinados a marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de nuestro canal online.
