Uno de los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de montar un e-commerce es crear una estrategia de fidelización de clientes sólida. Una vez captado un cliente y conseguido que compre en nuestra tienda no termina el trabajo, es muy importante que nuestro portal conste de un sistema de fidelización que consiga que este cliente en su próxima compra piense en nosotros y se decante por nuestra tienda online en lugar de la de nuestra competencia. Entre otras ventajas de estas estrategias cabe destacar que existe aproximadamente un 70% más de posibilidades de que un cliente recurrente compre en nuestra tienda que uno nuevo.
Magento viene dotado de un sistema de reglas que permite generar descuentos de una forma muy flexible, tanto a nivel de producto como a nivel de carrito de compras que permiten generar descuentos en función de multitud de condiciones o directamente a través de cupones de descuento.
Creación de nueva regla de carrito en Magento
Las reglas para generar promociones en Magento se basan en una configuración de posibles condiciones y acciones que nos permitirán crear los descuentos apropiados para cada tipo de promoción que queramos realizar en nuestro negocio. Ya que mediante las condiciones nos permite filtrar a que pedidos queremos hacer los descuentos en función del importe, el peso total, la dirección a la que se envía o la cantidad de artículos. Por otro lado, desde las acciones no solo nos permite asignar el importe y tipo de descuento, si no que también vamos a poder decirle a que productos queremos que afecte.
Condiciones de las reglas de carrito
Acciones de las reglas de carrito
A demás del sistema de reglas, Magento cuenta con diversos módulos de la comunidad para la fidelización de clientes. Estos nos permiten extender la funcionalidad nativa de Magento para generar las reglas de descuento o integrar un sistema de puntos de fidelización para mantener nuestro comercio en la mente de nuestros clientes mediante futuros descuentos en función de las compras realizadas.
Los sistemas de puntos de fidelización en los comercios electrónicos tienen la ventaja de no depender de una tarjeta física que nuestro cliente acaba dejando olvidada en un cajón de su casa, de manera que puede acabar no empleándola nunca. En este caso, los puntos van asociados a la cuenta de usuario de Magento por lo que tan sólo tiene que comprar en nuestro e-commerce para obtenerlos y siempre los tendrá disponibles mientras no hayan caducado. La obtención y cantidad de puntos se puede configurar en función de reglas definidas de manera similar a la de las promociones o a través de multitud de acciones o eventos predefinidos, como son:
- Al registrarse en nuestra tienda
- al registrarse a nuestro newsletter
- El día del cumpleaños del cliente
- Al dejar un comentario en un producto
- Al realizar una compra
- etc …
Asignaciones de puntos predefinidas
También es importante definir bien el ratio de conversión de los puntos adquiridos, así cómo el ratio y límite de canjeo al realizar un pedido. De manera que el cliente tenga interés en seguir comprando en nuestra tienda para obtener futuros descuentos sin poner en riesgo nuestros márgenes de venta.
Conversión de puntos
Canjeo de puntos
En Way2 ecommerce recomendamos el empleo de estas estrategias ya que pueden potenciar notablemente las ventas de su comercio electrónico y destacar su negocio ante la competencia. Si tienes un e-commerce basado en Magento y estás pensando en implantar alguna estrategia de fidelización de clientes no dudes en contactar con nosotros.
