Aumentar ventas y conversiones finales en nuestra tienda online es, sin lugar a duda, el gran reto al que diariamente se enfrentan directores, gerentes y departamentos enteros dentro del actual panorama ecommerce. En esta entrada del blog ecommerce, profundizaremos en cómo podemos optimizar el checkout de Magento para aumentar las ventas de nuestra tienda online y disminuir el abandono de carritos.
El checkoout de una tienda online, es sin la menor duda, uno delos puntos críticos de nuestro ecommerce. Los carritos abandonados, son uno de los principales problemas con los que se encuentran los actuales ecommerce a la hora de aumentar ventas en nuestro canal online. Muchos clientes desisten de finalizar sus pedidos cuando se enfrentan a procesos de checkout largos, tediosos y complicados. Estos abandonos de carritos influyen negativamente en el aumento de ventas de nuestra tienda online reflejándose directamente en nuestra conversiones y resultados finales. Un checkout que nos permita mejorar y aumentar ventas en nuestra tienda online debe de ser: sencillo, rápido, intuitivo y carente de cualquier distracción innecesaria para el cliente final. Veamos a continuación algunos consejos para mejorar nuestro checkout en Magento y conseguir impulsar y aumentar las ventas de nuestra tienda online.
Aumentar ventas en nuestra tineda online: Mejoras del checkout
Carrito y checkout en una sola página.
Por defecto Magento incluye el carrito de la compra en una página independiente al del checkout. Esta opción, obliga a nuestro a tener que realizar un click adicional para acceder al checkout. Recordemos que una de las premisas de las que hablamos para aumentar ventas en nuestro ecommerce era precisamente que el checkout, y el proceso de compra en general, debía de ser entre otras características sencillo y rápido. Introduciendo el carrito en la mima página que nuestro checkout indirectamente estamos invitando al cliente a finalizar el proceso de compra, pues ya no debe de realizar ninguna acción adicional para acceder al checkout ya que se encunetra en él cuando añade cualquier producto al carrito. Otro punto negativo del proceso de compra de un Magento estándar que repercute negativamente en le aumento de ventas es el mismo checkout en sí. El chekout de Magento es una checkout "acordeón", es decir, conforme completamos el primer punto se van desplegando los campos a rellenar del siguiente paso. Esta funcionamiento no es el deseado de cara a aumentar ventas y conversiones en nuestro ecommerce ya que el cliente al no ser consciente de toda la información que debe rellenar a simple vista, puede considerar que se enfrente a un checkout largo y complicado y como consecuencia de esto opte por abandonar nuestra tienda online. A la hora de mejorar el checkout para aumentar ventas nos enfrentamos a dos problemas principales, carrito independiente del chekout y un proceso de checkout poco intuitivo para el cliente final. Sin embargo existen gran número de módulos en Magento que permiten solventar esta problemática permitiendo tener checkouts optimizados que nos ayuden a impulsar las ventas de nuestro comercio electrónico. En la siguiente imagen podemos observar una representación gráfica de este tipo de checkouts optimizados:
Eliminar información innecesaria de nuestra cabecera.
La cabecera de Magento es la misma en todas las página de nuestra tienda online, sin embargo, una mejora muy interesante que nos permitirá aumentar ventas y conversiones de nuestra tienda online pasa por personalizarla cuando el usuario se encuentra en el checkout. Cuando un usuario se encuentra en el checkout una forma de aumentar nuestras conversiones pasas por eliminar todas aquellas distracciones que influyan negativamente en el aumento de ventas y conversiones. De esta forma, podemos eliminar el buscador, menú de categorías y el resto de enlaces innecesarios actualizando toda esta información por una representación gráfica del checkout o incluso aprovechando este hueco para introducir generadores de confianza que ayuden a nuestro cliente a realizar su pedido disipando cualquier tipo de duda que pueda tener al respecto.
Esta mejora, que nos ayudará a aumentar el número de nuestras ventas podemos realizarla muy fácilmente añadiendo al fichero local.xml de nuestro tema las siguientes líneas:
<checkout_onepage_index>
<reference name="root">
<block type="page/html_header" name="header" as="header" template="page/html/nuevo_header_checkout.phtml"/>
</reference>
</checkout_onepage_index> Una vez añadido deberemos de crear el fichero nuevo_header_checkout.phtml en app/design/frontend/nuestro_packcage/nuestro_tema/template/page/nuevo_header_checkout.phtml. Este nuevo header ya contendrá la cabecera optimizada de cara a aumentar nuestras ventas y conversiones.
Generadores de confianza cerca el botón de finalizar compra.
En nuestros diseños siempre preferimos un botón de finalizar compra grande y que invite al call to action por parte del cliente. Pero además de esto, es muy recomendable situar cera del mismo generadores de confianza que disipen cualquier tipo de duda de última hora e inviten al cliente a finalizar la compra al sentirse dentro de una tienda online segura y de confianza. Si nuestro negocio online cuanta con tiempos de entrega bajos, garantías de devolución, pago seguro o estamos inscritos a cualquier asociación de regulación en internet no lo dudes, destaca todas estas virtudes cerca del botón realizar pedido de cara a impulsar tus ventas y conversiones.
Compra como invitado y alta mediante redes sociales.
La compra como invitado es una opción disponible por defecto en cualquier instalación de Magento. Muchos usuarios quieren realizar la compra sin la necesidad de tener que formar parte de nuestra base de datos de clientes, además el chekout se simplifica ya que el cliente no necesita introducir su contraseña para la finalización del pedido. El alta mediante el uso de los datos de las redes sociales, aunque no es una característica incluida en Magento por defecto, si está disponible gracias a multitud de módulos gratuitos. Esta funcionalidad mejora la experiencia de compra de nuestro cliente final con el consiguiente aumento de ventas en nuestro negocio online ya que tras el login muchos de los campos de registro se completaran automáticamente sin la necesidad de ser introducidos por parte del cliente final.
Variedad en las formas de pago y envío
Otro de los factores que pueden provocar pérdidas de ventas en nuestra tienda online es un número limitado de formas de pago o envío. En muchos casos muchos clientes pueden tener malas experiencias con ciertas de compañías de transporte, por lo que no es ninguna tontería ofrecer envíos con varias de ellas. Mucha gente prefiere pagar una diferencia ínfima en gastos de envío sabiendo que la empresa que realizará el envío de su pedido es de su confianza. Por supuesto, si ofrecemos gastos de envíos gratuitos el abandono de carritos disminuirá considerablemente. Hoy en día, muchos clientes consideran que el gasto de transporte debería de correr a cargo de la empresa y por lo tanto ofrecer un gasto de envíos gratuitos a partir de una cantidad que podríamos considerar como un pedido medio debería de formar parte de nuestra estrategia online para aumentar nuestras ventas finales.
Por otro lado, con las formas de pago sucede exactamente lo mismo. Si nuestro target objetivo abarca una franja de edades muy amplia resulta muy interesante ofrecer la mayor cantidad de formas de pago disponibles. Si bien, actualmente muchos clientes no tienen problemas en realizar pedidos con Paypal o tarjetas bancarias, debemos de pensar que un porcentaje muy amplio de nuestros clientes pueden considerar estas forma de pago como "peligrosas" y preferir por medios más “tradicionales” como la transferencia bancaria o el contra rembolso. Es una buena práctica ofrecer la máxima cantidad de formas de pago posibles para abarcar las necesidades de todos nuestros clientes.
Aumentar ventas mejorando el chekout: Conclusiones
Como hemos visto, el checkout es uno de los puntos críticos de nuestra tienda online. Debemos dedicarle tiempo a analizarlo, mejorarlo y optimizarlo de cara a mejorar e incrementar nuestras ventas y conversiones. Si quieres aumentar las ventas de tu tienda online la usabilidad de tu ecommerce y la experiencia de compra de tus clientes la consultoría y asesoría de nuestros expertos en ecommerce Magento te ayudará a alcanzar las metas y objetivos de tu tienda online
